Vérifiez les informations de votre dossier
Avant l’émission de billets ou de documents de voyage, vérifiez attentivement les noms figurant sur les passeports, les dates, les trajets et les hébergements indiqués dans votre confirmation. Une erreur dans les informations transmises peut entraîner des frais, un refus d’émission ou d’autres complications indépendantes de notre volonté.
Billets de train réservés par Prélude Voyages
- Le numéro du train, l’horaire, la gare, la voiture et la place peuvent encore évoluer avant l’émission.
- Une compagnie ferroviaire peut exceptionnellement modifier un horaire ou un numéro de train. Dans ce cas, nous vous transmettrons les nouvelles informations.
- Après émission, toute modification ou demande de remboursement faite à votre demande reste soumise aux règles ferroviaires applicables et aux frais réellement facturés par le transporteur.
- Si une modification ou une annulation provient du transporteur, nous vous assisterons pour rechercher une solution. Tout remboursement éventuel dépend des règles appliquées par le transporteur.
Annulation d’un voyage privatif ou sur mesure
En cas de non-présentation le jour du départ ou d’interruption volontaire du voyage, les prestations non consommées ne donnent normalement pas lieu à remboursement, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Modification demandée par le voyageur
Prélude Voyages ne majore pas ses honoraires d’agence simplement pour étudier une modification. En revanche, les différences de prix, frais ou pénalités imposés par les hôtels, transporteurs, sites touristiques ou autres prestataires restent à la charge du voyageur lorsqu’ils résultent d’une modification demandée par celui-ci.
Prestataires tiers et circonstances exceptionnelles
Prélude Voyages organise et coordonne des prestations assurées par différents fournisseurs locaux : hôtels, transporteurs, sites touristiques et autres opérateurs. Nous nous engageons à fournir les prestations confirmées et à vous assister en cas de difficulté.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’absence d’erreur, de retard, d’annulation ou de changement provenant directement d’un prestataire tiers, ni empêcher les conséquences d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle, par exemple des conditions météorologiques extrêmes, une grève, une décision des autorités ou un incident de sécurité.
Dans ce type de situation, les remboursements éventuels dépendent des règles du prestataire concerné. Notre équipe vous assistera pour rechercher une solution, un remboursement ou une compensation lorsque cela est possible.
Passeports, formalités et documents personnels
Chaque voyageur reste responsable de la validité de son passeport et du respect des formalités d’entrée, de transit, de douane, de santé ou de visa qui lui sont applicables. Les règles peuvent évoluer : en cas de doute, vérifiez-les avant le départ auprès des autorités compétentes ou demandez-nous quelles sources officielles consulter.
Demandes particulières et activités optionnelles
Les demandes particulières — type de chambre, régime alimentaire, accessibilité ou autre besoin spécifique — restent soumises aux possibilités réelles des prestataires. Les activités optionnelles non incluses dans le programme peuvent également dépendre de la météo, de la disponibilité ou des conditions du jour.
Assurance et assistance pendant le voyage
Une assurance voyage personnelle adaptée reste fortement recommandée. En cas de problème pendant votre séjour, contactez votre conseiller de voyage dès que possible : intervenir pendant que vous êtes encore sur place nous donne davantage de possibilités pour rechercher une solution concrète.